Políticas de Garantía

Última actualización: 13 de enero de 2026

En esta página te explicamos cómo funcionan la garantía y los cambios de nuestras semijoyas bañadas en oro de 18K. Comprando con nosotros aceptas las condiciones descritas a continuación.

1) Importante: política de NO reembolsos

Por la naturaleza del producto (uso personal), no realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero.

En caso de aplicar garantía o revisión aprobada, la solución se gestiona mediante:

• Cambio de pieza (por la misma u otra disponible), o
• Reparación/corrección según el caso.

2) Información sobre nuestras semijoyas

Nuestras piezas son semijoyas bañadas en oro de 18K.

Materia prima (base):
Las semijoyas tienen una base de latón, compuesta por 70% cobre, 30% zinc y 1% aluminio.
No utilizamos níquel en ninguna pieza, ya que puede causar alergias o molestias en algunas personas.

Piedras y perlas:
Utilizamos piedras naturales, cristales, circonitas, perlas de concha (elaboradas a partir de ostras) y perlas barrocas (de ríos y lagos de agua dulce).

3) Durabilidad y cuidados (condición clave)

Está comprobado que nuestras semijoyas duran con los cuidados necesarios. Si una pieza no recibe el trato adecuado, su durabilidad se reduce.

Evita:

• Alcohol (gel antibacterial, alcohol líquido, etc.)
• Perfume y aerosoles
• Cloro (piscina)
• Agua salada (mar)
• Duchas con la pieza puesta
• Golpes, caídas, fricción fuerte o manipulación de piedras

Importante: Si al recibir la semijoya detectamos que está maltratada, manipulada, golpeada o expuesta a químicos, no aplica garantía, ni cambios.

4) Garantía por defectos de fabricación

La garantía cubre defectos de fabricación en condiciones de uso normal y con cuidados adecuados.

Plazo de garantía: X días desde la fecha de entrega del pedido.

¿Qué SÍ cubre la garantía?

• Desprendimiento de piedra en un anillo o pieza, siempre que no haya señales de maltrato o manipulación (previa evaluación de nuestro equipo).
• Fallas de fabricación verificables (previa evaluación de nuestro equipo).

¿Qué NO cubre la garantía?

• Piezas con señales de maltrato o uso indebido.
• Daños por químicos: alcohol, perfume, cloro, etc.
• Uso en piscina o mar.
• Golpes, caídas, aplastamientos, rayones por fricción o manipulación.
• Rotura de piedras (ver sección 6).

Evaluación: Nos reservamos el derecho de evaluar la pieza para confirmar si el caso aplica o no. En general, es posible identificar cuando una joya ha sido manipulada o maltratada.

5) Cambios

Los cambios se realizan:

• Por garantía aprobada (defecto de fabricación), o
• Por gestión de cambio según disponibilidad.

Condiciones para cambio:

• La pieza debe estar en buen estado, sin señales de uso indebido, maltrato o manipulación.
• El cambio está sujeto a stock disponible (misma pieza o alternativa similar).
• Si no hay stock del mismo modelo, se ofrecerá otra opción disponible.

6) Política especial de piedras (rotura o pérdida)

• Las piedras NO tienen garantía por rotura.
• Aun así, si el cliente rompe o pierde una piedra, haremos lo posible por reemplazarla, cobrando solo el costo de la piedra (sin mano de obra), según disponibilidad.

Caso específico: se cae o se quiebra una piedra (sin maltrato)

Si una piedra se desprende o se quiebra y tras evaluación se confirma que no hubo maltrato:

• Se gestiona cambio o reparación.
• En algunos casos, la pieza puede enviarse a Brasil para reemplazo, según el proceso del proveedor.

7) Cómo solicitar garantía o cambio

1. Escríbenos con:
   • Nombre y apellido
   • Número de pedido o comprobante
   • Fecha de compra
2. Envía evidencia:
   • Fotos claras (frontal y posterior)
   • Video corto mostrando el problema (si aplica)
3. Evaluación:
   • Te confirmaremos si aplica garantía/cambio y el siguiente paso.

No intentes arreglarla por tu cuenta (pegar piedras, ajustar, etc.), porque puede afectar la evaluación y en ciertos casos, la garantía.

8) Envíos y costos

Enviamos desde: Samborondón, Guayas – Ecuador.

• Si aplica a garantía aprobada, coordinaremos la logística correspondiente.
• Si no aplica a garantía, pero deseas reemplazo de piedra u otra gestión, el cliente cubre costos asociados (piedra + envíos).

9) Tiempos de respuesta

• Respuesta: 1–X días hábiles luego de recibir toda la información (fotos/video + número de pedido).
• Si requiere envío a Brasil, el tiempo puede variar por logística internacional.

10) Recomendaciones de cuidado

• Ponte perfume/cremas antes de usar la pieza (espera a que se absorban).
• Evita piscina, mar y duchas con la pieza puesta.
• Guarda tu semijoya en un lugar seco, en su estuche/bolsita.
• Límpiala con su respectivo paño, estando suave y seco.

11) Contacto

WhatsApp: 0968825034
Horario: Lunes a viernes de 8am a 6pm

12) Actualizaciones de la política

Podemos actualizar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página.